Уважаемый РайффайзенБанк

Сегодня я, подойдя к отделению "Перово", увидел на нём объявление, что отделение ликвидировано и операции переносятся в отделение около м. Площадь Ильича.

Подъезжая к станции "Площадь Ильича" я спонтанно решил выйти и обратиться в указанное отделение.

Выйдя на улицу, я попытался обнаружить около метро хоть какие-то указатели на отделение. Безуспешно.

Не беда, подумал я. Воспользовавшись телефоном Nokia E52 (с последней версией ОС Симбиан), я открыл сайт банка, перешёл по ссылке "Отделения и банкоматы" и ... всё. На месте карты красовался большой серый квадрат.

Ладно, подумал я. Позвоню. Здесь же, на сайте легко обнаружил телефон информационного центра. Номер, как следовало ожидать, не кликался. Мне не трудно, я набрал его обычным способом. Послушал классическую музыку, перемежаемую сообщением автоинформатора, чтобы я оставался на линии.

Через 3 минуты мне это надоело, я прервал соединение и вернулся в метро.

Какие вы можете из этого сделать выводы?

1. Уличная информация в том месте, где она особенно необходима, отсутствует.
2. Сайт банка не приспособлен для использования с мобильных устройств.
3. Самодельную карту на сайте лучше выбросить и вместо неё сделать слой на Google Maps. По крайней мере, данные этих слоёв доступны в мобильных приложениях Google.
4. Если у вас есть нормативы времени ответа колл-центра, пересмотреть их. А ещё лучше, не тратить время и деньги звонящего с мобильного телефона бессмысленным соединением.

Что вы можете сделать ещё:

Компенсировать мне:

1. Вход в метро - 1 шт.
2. Data traffic MTS GPRS - 500 KB
3. Голосовой трафик MTS - 2:49
4. Потраченное время - 15 мин.

В любом случае, usability analysis будет вам стоить сильно дороже, а даст те же самые результаты.

Upd: спасибо за то что перезвонили. Странно было бы, если бы обращения не рассматривались бы. И да, я вовсе не рассчитываю, что хоть что-нибудь из перечисленного будет реализовано. Ну, кроме может быть, уличных указателей.